Електроенергія

  • Нормативна база по електроенергії
  • • Нормативна база по електроенергії:

    Закон України «Про ринок електричної енергії»

    Закон України «Про електроенергетику»

    Правила користування електричною енергією (постанова НКРЕ від 31.07.1996 № 28);

    Правила роздрібного ринку електричної енергії;

    Кодекс комерційного обліку електричної енергії;

    Ліцензійні умови з постачання електричної енергії;

    Порядок забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання, затверджений постановою НКРЕКП від 12 червня 2018 2018 року N 375

  • Перелік комерційних пропозицій
  • Компанія ДТЕК Трейдінг здійснює постачання електроенергії
    по всій території України

    Перелік комерційних пропозицій:

     

    * Ціна може відрізнятися в залежності від обсягів і графіка поставок

     

  • Інформація щодо порядку подання споживачами звернень, скарг та претензій стосовно якості постачання електричної енергії
  • • У разі виникнення питань стосовно якості постачання електричної енергії споживач може звернутися до ТОВ «ДТЕК ТРЕЙДІНГ» в письмовому вигляді з поясненням суті спірних питань.
    • Ваше звернення буде розглянуте та надана відповідь. У разі можливості буде запропоновано призначити час та місце проведення переговорів.
    • У випадку недосягнення згоди шляхом переговорів, суперечки можуть бути передані на вирішення в господарські суди України відповідно до підсудності та підвідомчості, встановленої чинним законодавством України та розглядатись відповідно до чинного законодавства України.
    • Також у разі не вирішення Вашого питання, Ви можете звернутись до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП): 03057, м. Київ, вул. Смоленська, 19, тел. (044) 204-48-27; е-mail: box@nerc.gov.ua,
    Офіційний інтернет-сайт НКРЕКП
    (стаття 21 Закону України «Про Національну комісію, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг» від 22 вересня 2016 року №1540-VIII)

  • Надання повідомлень про загрозу електробезпеки та їх розгляду
  • 1. Заборонено доторкатися до дротів, ізоляція яких ушкоджена, користуватись зіпсованими вимикачами, розетками та вилками; витягати за шнур вилку з розетки.
    2. Заборонено вставляти в розетку сторонні предмети, бавитись з електроприладами. Можна отримати ураження електричним струмом.
    3. Заборонено залишати ввімкнені в мережу електроприлади, коли ними не користуєшся або ідеш з дому. Може статись коротке замикання, і, як наслідок — пожежа.
    4. Заборонено витирати електроприлади, розетки та вимикачі мокрою чи вологою ганчіркою, коли вони ввімкнені в електромережу. Можна бути ураженим електричним струмом.
    5. Заборонено наливати воду в електрочайник, кавоварку, якщо вони ввімкнені в електромережу. При одночасному дотику до ввімкненого приладу і водопровідного крану, можна бути ураженим електричним струмом.
    6. Заборонено торкатись будь-яких заземлених частин в помешканні (труби, батареї, опалення), переносячи ввімкнені електроприлади.
    7. Заборонено затискати електропроводи дверима, віконними рамами; необхідно слідкувати, щоб проводи не потрапляли під ніжки столів та стільців. Адже провід може пошкодитись і призвести до ураження електричним струмом.
    8. Заборонено самостійно розбирати та ремонтувати електроприлади. Цим мають займатися професіонали. Можна замінити лампочку, яка перегоріла в світильнику, але перед цим необхідно вимкнути світильник з електромережі.
    9. Заборонено виносити на вулицю ввімкнені в електромережу електроприлади. По-перше, на вулиці підвищена вологість, а вода — це хороший провідник; а по-друге — якщо ізоляція на приладі ушкоджена, то стоячи на землі і торкнувшись до будь-якої металевої частини приладу, можна бути ураженим електричним струмом.
    10. Придбавши нові електроприлади, слід уважно прочитати інструкцію і чітко її дотримуватись.

    У разі загоряння електроприладів викликайте пожежну службу за телефоном "101".

    Будьте обережні! Пам'ятайте ці правила! Бережіть своє життя та життя ваших близьких!

  • Споживач має право
  • Споживач має право:

    • Купувати електричну енергію для власного споживання за двосторонніми договорами та на організованих сегментах ринку, за умови укладення ним договору про врегулювання небалансів та договору про надання послуг з передачі електричної енергії з оператором системи передачі, а у разі приєднання до системи розподілу - договору про надання послуг з розподілу електричної енергії з оператором системи розподілу; або купувати електричну енергію на роздрібному ринку у електропостачальників або у виробників, що здійснюють виробництво електричної енергії на об'єктах розподіленої генерації, за правилами роздрібного ринку;
    • Змінювати електропостачальника на умовах, визначених цим Законом та правилами роздрібного ринку;
    • Отримувати електричну енергію належної якості згідно з умовами договору та стандартами якості електричної енергії;
    • На компенсацію, що застосовується у разі недотримання показників якості послуг електропостачання;
    • На відшкодування збитків, завданих внаслідок невиконання його контрагентами умов договорів, укладених на ринку електричної енергії;
    • На недискримінаційний доступ до системи передачі, систем розподілу на підставі договорів з оператором системи передачі, оператором системи розподілу відповідно до вимог кодексу системи передачі, кодексу систем розподілу;
    • На доступ до інформації щодо діяльності на ринку електричної енергії у порядку та обсягах, визначених правилами ринку та іншими нормативно-правовими актами, що регулюють функціонування ринку електричної енергії;
    • Подавати відповідному електропостачальнику, оператору системи розподілу звернення, скарги та претензії, зокрема щодо якості електропостачання, щодо надання послуг з постачання електричної енергії та отримувати в установленому законодавством порядку вмотивовані відповіді або повідомлення про заходи щодо усунення електропостачальником причин скарги;
    • Подавати Регулятору скарги відповідно до порядку розгляду скарг та вирішення спорів;
    • Отримувати від відповідного електропостачальника інформацію, передбачену законодавством та умовами договору постачання електричної енергії споживачу;
    • Отримувати від відповідного електропостачальника повідомлення про його наміри внести зміни до будь-яких умов договору постачання електричної енергії споживачу не пізніше ніж за 20 днів до внесення та у разі незгоди із запропонованими змінами розірвати договір з електропостачальником у визначеному договором порядку;
    • Інші права відповідно до законодавства та укладених договорів.

  • Контактні дані для споживачів
  • Контактні дані для споживачів:

    Контактна точка

    ТОВ «ДТЕК ТРЕЙДІНГ» вул. Льва Толстого, 57, м. Київ, 01032
    Режим роботи: Пн-Пт з 9 до 18 години
    Обідня перерва з 13 до 14 години, Сб-Нд - вихідні.
    Контактна особа: Марічев Антон Вікторович
    Тeл. (044) 581 45 39
    Факс. (044) 503 59 78

  • Перелік показників якості послуг з постачання електричної енергії
    • Постановою НКРЕКП від 12.06.2018 №375   затверджено порядку забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання. Документ визначає перелік загальних та гарантованих стандартів якості електропостачання і регулює відносини, пов’’язані з електропостачанням відповідно до загальних та гарантованих стандартів якості, захистом прав споживачів та наданням електропостачальником або оператором системи розподілу (ОСР) компенсації за недотримання гарантованих стандартів якості електропостачання споживачам або замовникам (у випадку недотримання гарантованих стандартів якості під час приєднання до електричних мереж).

    • СТАНДАРТИ ЯКОСТІ встановлено главою 3 Порядку забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання.

    • РОЗМІР КОМПЕНСАЦІЇ за недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг електропостачальника встановлено у Додатку 2 до Порядку забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання.

    • ФОРМА ЗАЯВИ про надання компенсації за недотримання гарантованих стандартів якості електропостачання встановлено у Додатку 3 до Порядку забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання.

    • ІНФОРМАЦІЯ щодо дотримання загальних та гарантованих стандартів якості надання послуг електропостачальника та сум наданих компенсацій за недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг.