Електроенергія

  • Нормативна база по електроенергії
  •  

    Закон України «Про ринок електричної енергії»

    Закон України «Про електроенергетику»

    Правила ринку

    Правила роздрібного ринку електричної енергії

    Кодекс комерційного обліку електричної енергії

    Ліцензійні умови з постачання електричної енергії споживачу

    Порядок забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання, затверджений постановою НКРЕКП від 12 червня 2018 2018 року N 375

    Закон України «Про особливості доступу до інформації у сферах постачання електричної енергії, природного газу, теплопостачання, централізованого постачання гарячої води, централізованого питного водопостачання та водовідведення» від 10 грудня 2015 року № 887-VIII.

  • Загальні умови постачання
  • Постачання (продаж) електричної енергії споживачу здійснюється за договором про постачання електричної енергії споживачу обраним споживачем електропостачальником, який отримав відповідну ліцензію, за вільними цінами, крім випадків, передбачених Законом України  «Про ринок електричної енергії».

    Постачання електричної енергії споживачу здійснюється, якщо:

    1) об’єкт споживача підключений до мереж оператора системи у встановленому законодавством порядку;

    2) електропостачальник за договором з оператором системи отримав доступ до мереж та можливість продажу електричної енергії на території діяльності оператора системи;

    3) споживач є стороною діючих договорів:

    про надання послуг з розподілу (передачі) електричної енергії;

    про постачання електричної енергії споживачу або про постачання електричної енергії постачальником універсальних послуг, або про постачання електричної енергії постачальником «останньої надії»;

    про надання послуг комерційного обліку електричної енергії, крім випадків, коли роль постачальника послуг комерційного обліку виконує оператор системи, до мереж якого приєднаний цей споживач;

    4) за усіма точками комерційного обліку на об’єкті (об’єктах) споживача, за якими здійснюється (планується) постачання електричної енергії, укладено договір з постачальником послуг комерційного обліку про надання послуг комерційного обліку електричної енергії;

    5) відсутній факт припинення/призупинення постачання електричної енергії або надання послуг з розподілу (передачі) електричної енергії у випадках, передбачених законодавством у сфері енергетики;

    6) відсутня прострочена заборгованість за договорами про постачання електричної енергії або про надання послуг системи розподілу/передачі.

  • Надання повідомлень про загрозу електробезпеки та їх розгляду
  • Надання повідомлень про загрозу електробезпеки
    Для надання повідомлення про загрозу електробезпеки необхідно зателефонувати за номером телефону +380 44 581 45 39  або надіслати листа електронною поштою на адресу: dtektrading@dtek.com 
    При цьому в темі звернення обов’язково зазначається «Загроза електробезпеки».

    1. Заборонено доторкатися до дротів, ізоляція яких ушкоджена, користуватись зіпсованими вимикачами, розетками та вилками; витягати за шнур вилку з розетки. 
    2. Заборонено вставляти в розетку сторонні предмети, бавитись з електроприладами. Можна отримати ураження електричним струмом. 
    3. Заборонено залишати ввімкнені в мережу електроприлади, коли ними не користуєшся або ідеш з дому. Може статись коротке замикання, і, як наслідок — пожежа. 
    4. Заборонено витирати електроприлади, розетки та вимикачі мокрою чи вологою ганчіркою, коли вони ввімкнені в електромережу. Можна бути ураженим електричним струмом.
    5. Заборонено наливати воду в електрочайник, кавоварку, якщо вони ввімкнені в електромережу. При одночасному дотику до ввімкненого приладу і водопровідного крану, можна бути ураженим електричним струмом. 
    6. Заборонено торкатись будь-яких заземлених частин в помешканні (труби, батареї, опалення), переносячи ввімкнені електроприлади. 
    7. Заборонено затискати електропроводи дверима, віконними рамами; необхідно слідкувати, щоб проводи не потрапляли під ніжки столів та стільців. Адже провід може пошкодитись і призвести до ураження електричним струмом. 
    8. Заборонено самостійно розбирати та ремонтувати електроприлади. Цим мають займатися професіонали. Можна замінити лампочку, яка перегоріла в світильнику, але перед цим необхідно вимкнути світильник з електромережі. 
    9. Заборонено виносити на вулицю ввімкнені в електромережу електроприлади. По-перше, на вулиці підвищена вологість, а вода — це хороший провідник; а по-друге — якщо ізоляція на приладі ушкоджена, то стоячи на землі і торкнувшись до будь-якої металевої частини приладу, можна бути ураженим електричним струмом.
    10. Придбавши нові електроприлади, слід уважно прочитати інструкцію і чітко її дотримуватись.

    У разі загоряння електроприладів викликайте пожежну службу за телефоном "101". Будьте обережні! Пам'ятайте ці правила! Бережіть своє життя та життя ваших близьких!

  • Права та обов’язки споживача
  • Споживач має право:

    • Купувати електричну енергію для власного споживання за двосторонніми договорами та на організованих сегментах ринку, за умови укладення ним договору про врегулювання небалансів та договору про надання послуг з передачі електричної енергії з оператором системи передачі, а у разі приєднання до системи розподілу - договору про надання послуг з розподілу електричної енергії з оператором системи розподілу; або купувати електричну енергію на роздрібному ринку у електропостачальників або у виробників, що здійснюють виробництво електричної енергії на об'єктах розподіленої генерації, за правилами роздрібного ринку;

    • Змінювати електропостачальника на умовах, визначених цим Законом та правилами роздрібного ринку. З порядком зміни електропостачальника можна ознайомитися
    ЗА ПОСИЛАННЯМ.

    • Отримувати електричну енергію належної якості згідно з умовами договору та стандартами якості електричної енергії;

    • На компенсацію, що застосовується у разі недотримання показників якості послуг електропостачання;

    • На відшкодування збитків, завданих внаслідок невиконання його контрагентами умов договорів, укладених на ринку електричної енергії;

    • На недискримінаційний доступ до системи передачі, систем розподілу на підставі договорів з оператором системи передачі, оператором системи розподілу відповідно до вимог кодексу системи передачі, кодексу систем розподілу;

    • На доступ до інформації щодо діяльності на ринку електричної енергії у порядку та обсягах, визначених правилами ринку та іншими нормативно-правовими актами, що регулюють функціонування ринку електричної енергії;

    • Подавати відповідному електропостачальнику, оператору системи розподілу звернення, скарги та претензії, зокрема щодо якості електропостачання, щодо надання послуг з постачання електричної енергії та отримувати в установленому законодавством порядку вмотивовані відповіді або повідомлення про заходи щодо усунення електропостачальником причин скарги;

    • Подавати Регулятору скарги відповідно до порядку розгляду скарг та вирішення спорів;

    • Отримувати від відповідного електропостачальника інформацію, передбачену законодавством та умовами договору постачання електричної енергії споживачу;

    • Отримувати від відповідного електропостачальника повідомлення про його наміри внести зміни до будь-яких умов договору постачання електричної енергії споживачу не пізніше ніж за 20 днів до внесення та у разі незгоди із запропонованими змінами розірвати договір з електропостачальником у визначеному договором порядку;

    • Інші права відповідно до законодавства та укладених договорів.

    Споживач зобов’язаний:

    • сплачувати за електричну енергію та надані йому послуги відповідно до укладених договорів;

    • надавати постачальникам послуг комерційного обліку, з якими він уклав договір, доступ до своїх електроустановок для здійснення монтажу, технічного обслуговування та зняття показників з приладів обліку споживання електричної енергії;

    • дотримуватися правил технічної експлуатації, правил безпеки під час експлуатації власних електроустановок, нормативно-правових актів, що регулюють функціонування ринку електричної енергії, та умов укладених договорів;

    • врегулювати у порядку, визначеному кодексом систем розподілу, відносини щодо технічного забезпечення розподілу електричної енергії з оператором системи розподілу.

    Додатково з правами та обов’язками Споживача можна ознайомитись у Правилах роздрібного ринку електричної енергії ЗА ПОСИЛАННЯМ.

    З порядком припинення та відновлення постачання електричної енергії споживачу можна ознайомитися ЗА ПОСИЛАННЯМ.

  • Перелік показників якості послуг з постачання електричної енергії
  • Постановою НКРЕКП від 12.06.2018 №375   затверджено порядку забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання. Документ визначає перелік загальних та гарантованих стандартів якості електропостачання і регулює відносини, пов’’язані з електропостачанням відповідно до загальних та гарантованих стандартів якості, захистом прав споживачів та наданням електропостачальником або оператором системи розподілу (ОСР) компенсації за недотримання гарантованих стандартів якості електропостачання споживачам або замовникам (у випадку недотримання гарантованих стандартів якості під час приєднання до електричних мереж).

    СТАНДАРТИ ЯКОСТІ встановлено главою 3 Порядку забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання.

    РОЗМІР КОМПЕНСАЦІЇ за недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг електропостачальника встановлено у Додатку 2 до Порядку забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання.

    ФОРМА ЗАЯВИ про надання компенсації за недотримання гарантованих стандартів якості електропостачання встановлено у Додатку 3 до Порядку забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання.

    ІНФОРМАЦІЯ щодо дотримання загальних та гарантованих стандартів якості надання послуг електропостачальника та сум наданих компенсацій за недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг.


    ІНФОРМАЦІЯ ТОВ «ДТЕК ТРЕЙДІНГ»
    щодо дотримання загальних та гарантованих стандартів якості надання послуг з електропостачання та сум виплачених компенсацій за недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг з електропостачання:
    2017

    2018 

  • Загальна інформація для споживачів
  • Структура за обсягом та вартістю електричної енергії, що була куплена у виробників електричної енергії та продана енергопостачальникам, для кожного із джерел енергії у 2018 році

    Первинні енергоносії Частка в обсягах електричної енергії Частка у вартості електричної енергії
    Атомні електростанції (АЕС) 54,33% 26,60%
    Генеруючі компанії теплових електростанцій 
    (ГК ТЕС)
    29,50% 47,10%
    Гідроелектростанції (ГЕС) (крім малих) 7,81% 5,28%
    Теплоелектроцентраль (ТЕЦ) 6,45% 12,42%
    Гідроелектростанції (ГЕС) (малі) 0,16% 0,56%
    Вітряні електростанції (ВЕС) 0,81% 2,60%
    Сонячна енергія 0,75% 4,76%
    Біомаса 0,07% 0,25%
    Інші 0,12% 0,43%
    Всього 100,00% 100,00%

     

    ПОСИЛАННЯ на доступні джерела інформації про вплив на довкілля, спричинений виробництвом електричної енергії усіма джерелами енергії

    ПЕРЕВАГИ ефективного кінцевого використання енергії споживачами та ПОРАДИ щодо підвищення енергоефективності при споживанні електроенергії


    Посилання на веб-сторінки державних органів та підприємств:

    Національна, комісія, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг 

    Міністерство енергетики та вугільної промисловості України 

    Державна інспекція енергетичного нагляду України

    Антимонопольний комітет України 

    Адміністратор комерційного обліку, Адміністратор розрахунків 

  • Перелік комерційних пропозицій
  • Компанія ДТЕК Трейдінг здійснює постачання електроенергії
    по всій території України

    Перелік комерційних пропозицій:

     

    * Ціна може відрізнятися в залежності від обсягів і графіка поставок

     

  • Інформація щодо порядку подання споживачами звернень, скарг та претензій стосовно якості постачання електричної енергії
  • Інструкція про подання звернення/скарги/претензії
    Як подати звернення/скаргу/претензію до ТОВ "ДТЕК ТРЕЙДІНГ"

    Ваше звернення буде розглянуте та надана відповідь. У разі можливості буде запропоновано призначити час та місце проведення переговорів.

    Детальний порядок розгляду звернень Ви можете переглянути в документі 
    ЗА ПОСИЛАННЯМ 

    Вимоги до оформлення звернення/скарги/претензій

    Повинно бути вказано:
    – для побутового споживача: прізвище, ім’я, по батькові, адреса;
    – для юридичного споживача, фізичної особи підприємця: назва, юридична адреса, адреса знаходження об’єкта електропостачання.
    Викладено суть порушеного питання пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги.
    Письмове звернення/скарга/претензія повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати. При поданні звернення/скарги/претензії в електронному вигляді також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним.

    Реєстрація  звернення/скарги/претензії 

    1. Усі звернення/скарги/претензії реєструються Товариством, як отримані:
    - якщо відповідне звернення/скарга/претензія подане в усній формі (засобами телефонного зв'язку або в офісі Товариства) - у день його (її) отримання;
    - у робочий день отримання звернення/скарги/претензії - якщо відповідне звернення/скарга/претензія подано у письмовій формі (у тому числі електронною поштою) та отримане Товариством за 1 годину до завершення робочого дня.
    2.Товариство розглядає звернення/скаргу/претензію в найкоротший строк, але не більше 30 календарних днів з дати отримання звернення/скарги/претензії, якщо менший строк не встановлено чинним законодавством, цими Правилами, Кодексом системи передачі та Кодексом системи розподілу.

    У випадку недосягнення згоди шляхом переговорів, суперечки можуть бути передані на вирішення в господарські суди України відповідно до підсудності та підвідомчості, встановленої чинним законодавством України та розглядатись відповідно до чинного законодавства України.

    Також у разі не вирішення Вашого питання, Ви можете звернутись до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП): 03057, м. Київ, вул. Смоленська, 19, тел. (044) 204-48-27; е-mail: box@nerc.gov.ua. 
    Офіційний інтернет-сайт НКРЕКП.
    (стаття 21 Закону України «Про Національну комісію, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг»від 22 вересня 2016 року №1540-VIII)
    Звернення до НКРЕКП чи його територіального підрозділу не позбавляє Вас права на вирішення спору в судовому порядку.

  • Загальний порядок зняття показів вимірювання та оплати спожитої електричної енергії
  • Відповідно до Правил роздрібного ринку електричної енергії електропостачальник має право, зокрема, на безперешкодний доступ (за пред’явленням службового посвідчення) до розрахункових засобів комерційного обліку електричної енергії, що встановлені на об’єктах споживачів, для візуального або автоматизованого зняття показів розрахункових засобів комерційного обліку.

    Споживач електричної енергії зобов’язаний забезпечити безперешкодний доступ представникам постачальника послуг комерційного обліку, електропостачальника та/або оператора системи (після пред’явлення ними службових посвідчень) до розрахункових засобів комерційного обліку електричної енергії, що встановлені на об’єктах споживача, для візуального або автоматизованого зняття показів розрахункових засобів комерційного обліку.

    На роздрібному ринку постачання та споживання електричної енергії без розрахункових засобів комерційного обліку не допускається, крім випадків, передбачених Правилами роздрібного ринку електричної енергії та Кодексом комерційного обліку.

    У разі виникнення у споживача сумніву у правильності показів розрахункових засобів вимірювальної техніки або визначення суми у пред’явленому до оплати документі щодо оплати за постачання або розподіл (передачу) електричної енергії споживач подає про це заяву учаснику роздрібного ринку, який надав розрахунковий документ.

    Розрахунки за електричну енергію та послуги, що надаються на роздрібному ринку, між учасниками цього ринку здійснюються у грошовій формі відповідно до укладених договорів.

    Оплата електричної енергії здійснюється споживачем виходячи з умов відповідного договору про постачання електричної енергії і може, зокрема, бути у формі:

    1) планових платежів з наступним перерахунком (остаточним розрахунком), що проводиться за фактично відпущену електричну енергію згідно з даними комерційного обліку;

    2) попередньої оплати з остаточним розрахунком, що проводиться за фактично відпущену електричну енергію згідно з даними комерційного обліку;

    3) оплати за фактично відпущену електричну енергію відповідно до даних комерційного обліку.

    Для здійснення розрахунків за фактично спожиту електричну енергію електропостачальник має сформувати та виставити споживачу платіжний документ у паперовій або електронній формі (у випадку згоди споживача на отримання електронного платіжного документа), на підставі даних комерційного обліку, отриманих у порядку, передбаченому Кодексом комерційного обліку.

    Розрахунки споживача за електричну енергію здійснюються за розрахунковий період, який, як правило, становить календарний місяць відповідно до умов договору (обраної споживачем комерційної пропозиції).

  • Контактні дані для споживачів
  • Контактні дані для споживачів:

    Контактна точка

    ТОВ «ДТЕК ТРЕЙДІНГ» вул. Льва Толстого, 57, м. Київ, 01032
    Режим роботи: Пн-Пт з 9 до 18 години
    Обідня перерва з 13 до 14 години, Сб-Нд - вихідні.
    Контактна особа: Марічев Антон Вікторович
    Тeл. (044) 581 45 39
    Факс. (044) 503 59 78